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Perguntas Frequentes

Recuperação de Senha

  1. Não lembro meu nome de usuário. O que posso fazer?
    Você pode usar o endereço de e-mail que cadastrou no momento da compra para recuperar sua senha.
  2. Não recebi o e-mail de redefinição de senha. O que faço?
    Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico. Se não encontrar, tente novamente ou confirme se digitou o e-mail correto.
  3. Posso redefinir a senha usando meu número de telefone?
    Não. A recuperação é feita apenas pelo e-mail ou nome de usuário usados no cadastro no momento da compra.
  4. Como saber qual e-mail usei na hora da compra?
    Geralmente é o e-mail que você utiliza para receber confirmações de pedidos e comunicações da loja. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte.
  5. Depois de redefinir a senha, posso alterá-la novamente?
    Sim. Após acessar sua conta, você pode alterar sua senha a qualquer momento no painel da sua conta.

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